Потребитель (клиент) имеет право вернуть товар в магазин, вне зависимости от его качества изготовления. Принципы возврата изделия обратно в магазин предусматриваются законодательными положениями Федерального закона «О защите прав потребителей».
Порядок возврата товара
Купленное изделие можно обменять в магазине даже при отсутствии брака или других мелких повреждений. Условия и правила возврата содержатся в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» под номером 2300-1.
Даже если изделие было качественно выполнено, по закону его можно обменять на другой. Основанием для возврата или обмена послужат личные предпочтения.
Товар не подошел по:
- Габаритам;
- Форме;
- Размеру;
- Расцветке;
- Комплектации.
Согласно п 1 ст 25 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан принять изделие, если были соблюдены следующие условия:
До возврата товар не был использован в быту;
- Товарный вид изделия полностью сохранен;
- Сохранены потребительские параметры;
- До возврата не нарушены фабричные ярлыки и пломбы;
- Есть чеки и другие документы, подтверждающие оплату продукта.
- Обратите внимание: если изделие нельзя обменять по причине отсутствия аналогичного изделия в продаже, в соответствии с законом потребитель может:
- Вернуть товар продавцу и получить за него деньги наличными или на карточку, а денежных средств рассчитывается исходя из полной стоимости приобретенного изделия. Деньги за возврат продукта должны быть выплачены клиенту в течение трех дней с момента предоставления заявления продавцу;
Обменять изделие можно позже, когда предмет с аналогичными характеристиками поступит в продажу.
Важно! Закон гласит, что вернуть товар в магазин и получить за него денежные средства можно только в том случае, если у продавца не оказалось изделия с аналогичными характеристиками на прилавке магазина. В ином случае, он имеет право отказать.
- Чтобы осуществить возврат товара, следует:
- Написать заявление в произвольной форме: электронной или рукописной и придерживаться положений закона;
- Сделать ксерокопию заявления;
- Получить подпись продавца на обоих экземплярах, один из которых забрать себе;
- Дождаться ответа.
- Срок, в течение которого товар можно вернуть в магазин по закону
- В соответствии с законом, срок возврата или обмена товара без повреждений и брака — две недели или 14 календарных дней. Отчет начинается со следующего дня после покупки.
Возврат денежных средств
В случае возврата товара, возврат денежных средств покупателю производится только после осмотра самого товара на целостность и комплектацию сотрудником нашего интернет-магазина в офисе или курьером по указанному Вами адресу.
Если оплата была банковской картой или по безналичному расчету, то возврат денег производится на Ваш банковский (карточный) счет.