Споживач (клієнт) має право повернути товар у магазин, незалежно від якості виготовлення. Принципи повернення виробу назад у магазин передбачаються законодавчими положеннями Федерального закону «Про захист споживачів».
Порядок повернення товару
Куплений виріб можна обміняти в магазині навіть за відсутності шлюбу чи інших дрібних ушкоджень.
Навіть якщо виріб було якісно виконано, згідно із законом його можна обміняти на інший. Підставою для повернення чи обміну стануть особисті переваги.
Товар не підійшов за:
- Габаритів;
- Форма;
- Розміру;
- Забарвленні;
- Комплектація.
Згідно з п 1 ст 25 «Закону про захист прав споживачів», продавець зобов'язаний прийняти виріб, якщо були дотримані такі умови:
До повернення товар не було використано у побуті;
- Товарний вигляд виробу повністю збережено;
- Збережено споживчі параметри;
- До повернення не порушені фабричні ярлики та пломби;
- Є чеки та інші документи, що підтверджують оплату товару.
- Зверніть увагу: якщо виріб не можна обміняти через відсутність аналогічного виробу у продажу, відповідно до закону споживач може:
- Повернути товар продавцю та отримати за нього гроші готівкою або на картку, а коштів розраховується виходячи з повної вартості придбаного виробу. Гроші за повернення товару мають бути виплачені клієнту протягом трьох днів з моменту подання заяви продавцю;
- Обмінювати виріб можна пізніше, коли предмет з аналогічними характеристиками надійде у продаж.
Важливо! Закон говорить, що повернути товар у магазин і отримати за нього кошти можна тільки в тому випадку, якщо у продавця не було виробу з аналогічними характеристиками на прилавку магазину. В іншому випадку він має право відмовити.
Щоб здійснити повернення товару, слід:
- Написати заяву у довільній формі: електронній чи рукописній та дотримуватися положень закону;
- Зробити ксерокопію заяви;
- Отримати підпис продавця на обох примірниках, один із яких забрати собі;
- Дочекатися відповіді.
Термін, протягом якого товар можна повернути до магазину згідно із законом
Відповідно до закону, термін повернення чи обміну товару без ушкоджень та шлюбу — два тижні або 14 календарних днів. Звіт починається з наступного дня після покупки.
Повернення коштів
У разі повернення товару, повернення коштів покупцеві провадиться лише після огляду самого товару на цілісність та комплектацію співробітником нашого інтернет-магазину в офісі або кур'єром за вказаною Вами адресою.
Якщо оплата була банківською карткою або за безготівковим розрахунком, то повернення грошей провадиться на Ваш банківський (картковий) рахунок.